Ser cliente é algo rotineiro na vida das pessoas que convivem em sociedade. Sem dúvida, em algum momento, você necessitou de um bom atendimento para solucionar algum impasse do dia a dia, não é mesmo? Pois é! Diariamente necessitamos de produtos e serviços para obtenção de uma vida plena e realizada, no entanto, o que poucos sabem é que, além disso, a qualidade do atendimento é fundamental para a satisfação do cliente. E isso não somos nós que falamos.
Uma pesquisa internacional da plataforma mundial de gestão de relacionamento com cliente Salesforce foi categórica ao afirmar que “84% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços”.
O atendimento sempre foi um fator decisivo na escolha do produto, mas, com a pandemia, isso se tornou ainda mais importante. Muitas atividades, como compras e até mesmo educação, passaram a ser realizadas via e-commerce ou a distância. Além disso, é importante compreender a experiência do cliente. Ela é mais do que call centers com respostas bem-sucedidas, é uma oportunidade de construir uma imagem positiva com o cliente.
E foi com esse entendimento que, ao longo do último ano, o Grupo Uninter atualizou suas práticas, tornando-se bicampeão do maior prêmio nacional que reconhece as melhores empresas quando o assunto é atendimento ao consumidor: o Prêmio Reclame Aqui.
Para o diretor de Captação da Uninter, Mário Thomé, ganhar um prêmio como esse é essencial por dois grandes motivos. O primeiro diz respeito ao cliente, que costuma pesquisar no site Reclame Aqui antes de realizar alguma nova aquisição. E o segundo motivo é o fato desse prêmio ser um indicador de qualidade valorizado pelo mercado.
“Isso nos deixa muito felizes. É uma honra, porque representa o trabalho de muita gente, de todas as áreas administrativas da Uninter, que atendem os alunos e, sobretudo, a nossa rede de polos, nas mais de 700 unidades espalhadas pelo Brasil. São pessoas que todos os dias acordam empenhadas em entregar o melhor atendimento aos alunos e, com isso, ajudá-los a transformar as suas vidas por meio da educação”, comemora.
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Sobre o prêmio
O Prêmio Reclame Aqui surgiu há 10 anos para premiar as empresas que mais respeitam o consumidor, valorizando o atendimento e proporcionando uma experiência positiva. Durante esse tempo, o evento cresceu e se consolidou como a maior premiação de atendimento do Brasil, almejada por empresas de todos os segmentos de atuação que lidam diretamente com o consumidor.
Em 10 edições, foram mais de 1.000 marcas reconhecidas, 10 cerimônias, centenas de profissionais de atendimento premiados, 10 empresas supercampeãs e recorde de participação de público em 2020: 12,2 milhões de votos populares. Neste ano, foram 10,8 milhões de votos.
Para o ano de 2021, a promessa era de fortes emoções. Afinal, estar entre os melhores do atendimento no Brasil, no prêmio mais respeitado por milhares de consumidores, fica a cada ano mais emocionante! E foi justamente o que aconteceu.
Por causa do cenário pandêmico, que afetou indicadores e reputações das empresas, a organização do prêmio adequou o regulamento. As duas regras mais rígidas da premiação — Nota de Corte e Limite de 10 Empresas por Categoria — foram revisadas e, por isso, novas empresas foram indicadas e passaram a disputar o Prêmio Reclame Aqui 2021.
Neste ano, 887 empresas foram pré-selecionadas por se destacarem pelo atendimento e prestação de serviços em suas áreas. Ao todo, a premiação teve 149 categorias, e a Uninter foi a grande campeã na categoria Educação: Universidades e Faculdades.
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*Este post contou com o apoio do Uninter Notícias.
